Общие вопросы

Когда дело касается медицинского обслуживания, мы хотим помочь пациентам сделать правильный выбор на основе имеющейся информации.

Наши измеримые стандарты обслуживания включают качество и безопасность лечения, чистоту больничных помещений, подбор и обучение персонала, а также доступность информации для пациентов.

Как можно записаться на приём?

Вы можете записаться на прием любым удобным для Вас способом:

• по круглосуточному телефону контакт-центра;
• записаться онлайн через наш сайт;
• лично, в регистратуре по адресу: ул. Запорожская, д.77;
• через оператора онлайн-чата.

Где я могу посмотреть расписание работы докторов?

Расписание работы врачей всегда можно посмотреть в разделе Расписание. Также обращаем Ваше внимание, что в течение недели расписание работы врачей может корректироваться. Просьба уточнять актуальную информацию по телефону контакт-центра, указанному в разделе Контакты.

Оказываете ли вы медицинские услуги бесплатно?

Общество с ограниченной ответственностью «Пасифик Интернешнл Хоспитал» является частной больницей, и все оказываемые услуги, за малым исключением, являются платными. Но, при выделении соответсвующих объемов, мы также оказываем медицинскую помощь в соответствии с установленной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в системе ОМС.

Почему нельзя к Вам приехать без документов, Вы ведь частная платная больница?

В пункте 16 и 17 статьи IV о Порядке заключения договора и оплаты медицинских услуг Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 N 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», указано, что договор оказания медицинских услуг заключается потребителем (заказчиком) и исполнителем в письменной форме и должен содержать сведения об исполнителе услуг и фамилию, имя и отчество (если имеется), адрес места жительства и телефон потребителя (законного представителя потребителя) либо фамилию, имя и отчество (если имеется), адрес места жительства и телефон заказчика - физического лица.

Обратите внимание! Если пациент сообщил ложные сведения, то он не может предъявить официальные претензии к медицинскому учреждению за некачественные услуги, а также получить финансовые льготы, например, налоговый вычет.

Почему нельзя сделать рентген детям без направления, Вы ведь частная платная больница?

Любое рентгенологическое исследование выполняется по направлению лечащего врача, который перед процедурой обязан обосновать родителям необходимость именно этого вида диагностики. Решающим фактором, который подталкивает врача к назначению рентгена маленьким пациентам, является отсутствие возможности поставить диагноз другим, более безопасным методом.

Обратите внимание, что дети до 14 лет принимаются в сопровождении родителей!

Как долго ждать результатов анализов?

Как правило, большинство анализов делаются в течение 1-2 дней. Биохимический или иммуноферментный анализ крови проводится в течение 4-7 дней. Срок готовности гормональных анализов – 5-10 дней.

На каких автобусах возможно к Вам добраться?

Вы можете узнать данную информацию в разделе «Как проехать» на странице Контакты. Обратите внимание, что приехать на общественном транспорте можно до:

• Остановка «ПКДЦ» - автобусы №№ 13К, 30, 49, 8.
• Остановка «ПКДЦ — АЗС» - автобусы №№ 13К, 13Д, 27, 15К

Куда писать жалобу? Почему колл-центр не принимает жалобы? Как долго ждать ответа на мою жалобу?

Больница Pacific очень дорожит своей репутацией. Если вдруг Вы остались недовольны качеством нашего обслуживания, пожалуйста, сообщите нашему руководителю через форму на сайте в разделе Контакты. Мы постараемся ответить Вам в тот же день. Просьба обратить внимание, что в обязанности колл-центра не входит работа с претензиями клиентов - это задача подразделения контроля качества обслуживания.