Положение о бонусной программе лояльности

 

утверждено 01.05.2024 г.

1. Общие положения

1.1 Настоящие Правила определяют условия и порядок участия в программе лояльности Пасифик Интернешнл Хоспитал (далее – Программа). С момента регистрации в Программе Участник вступает во взаимоотношения с Оператором, полностью и безоговорочно принимает настоящие Правила, обязуется их выполнять и имеет право на получение Привилегий в соответствии с настоящими Правилами. Правила размещаются на Сайте Компании, а также в других источниках по усмотрению Оператора.

1.2 Программа действует с момента её запуска и до полной её отмены по решению Оператора.

2. Термины и определения

2.1 «Программа лояльности Пасифик Интернешнл Хоспитал («Программа») — комплекс взаимосвязанных действий и мероприятий, предоставляющих возможность Участникам при оплате медицинских услуг в Пасифик Интернешнл Хоспитал, а также за выполнение определенных действий в рамках Программы получать Бонусы, определяющие объём прав Участника на получение скидок, предоставляемых в рамках Программы лояльности.

2.2 «Оператор» — ООО "Пасифик Интернешнл Хоспитал" (ИНН 2543001138; КПП 253701001; ОГРН 1122543001360, Адрес: 690021, г. Владивосток, ул. Запорожская, 77, оф. 3;), обладающее исключительными правами по управлению и развитию Программы и обеспечивающее предоставление Участникам Программы Привилегий, предусмотренных Правилами.

2.3 «Участник» — участвующее в Программе Лояльности физическое лицо, принимающее и соблюдающее настоящие Правила.

 2.4 Клиент – физическое лицо, заказывающее (приобретающее) платные медицинские услуги в Пасифик Интернешнл Хоспитал на условиях договора в свою пользу, но не осуществившее присоединение к Программе в соответствии с Правилами программы.

2.5 «Карта Участника» («Карта») — виртуальная карта, служащая для идентификации Участника в Программе, полученная Участником в соответствии с настоящими Правилами, позволяющая Участнику списывать и накапливать Бонусы. Срок действия Карты ограничен сроком действия Программы или решением Оператора.

2.5.1 Виртуальная карта – электронная карта, оформленная сотрудником регистратуры при согласии клиента участвовать в Программе. Стандартная форма подключения к программе лояльности .

2.6 Привилегия — возможность приобретения медицинских услуг Оператора с финансовой или нефинансовой выгодой. Привилегии могут предоставляться методом отложенной скидки — начисления Бонусов на Бонусный счёт Участника Программы лояльности и последующего расходования Участником накопленных Бонусов при оплате медицинских услуг, оказываемых Оператором и в соответствии с Правилами.

2.7 Бонусы - расчётные бонусные единицы, зачисляемые на Бонусный счёт Участника за приобретение медицинских услуг у Оператора в соответствии с Правилами, а также при выполнении Участниками иных условий, определённых Оператором самостоятельно, являющихся основанием для начисления Бонусов. Сумма начисленных Бонусов может быть использована Участником для получения скидки на медицинские услуги, приобретаемые у Оператора. Замена Бонусов денежным эквивалентом в натуральном выражении в Программе не допускается.

2.8 Бонусный счёт — персональный счёт, открываемый Оператором в своей информационной системе на имя Участника в момент присоединения к Программе в соответствии с настоящим и Правилами, по которому учитывается количество накопленных Бонусов и их использование Участником Программы.

2.9 Сайт Компании (также - Сайт) – интернет- сайт, размещенный по адресу: https://pacifichosp.com

 2.10 Территория проведения Программы – Программа действует в больнице Пасифик Интернешнл Хоспитал, г.Владивосток, ул.Запорожская,77.

Соглашаясь, стать Участником Программы, Участник выражает своё согласие на обработку своих персональных данных Оператору в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» от 27. 07. 2006 г. № 152 – ФЗ на автоматизированную, а также без использования средств автоматизации, обработку своих персональных данных: ФИО, пола и даты рождения, адреса места жительства, биометрических и паспортных данных, контактного(х) телефона(ов), электронного адреса (e-mail), в том числе даёт согласие на обработку специальной категории персональных данных (данные о состоянии здоровья и диагнозе, заболеваниях, случаях обращения за медицинской помощью и иные сведения, полученные при медицинском обследовании и лечении) – в целях проведения Программы лояльности, маркетинговых программ, а также статистических исследований. Перечень действий с персональными данными, на совершение которых даёт согласие Участник, общее описание используемых Операторами способов обработки: 1) получение, ввод, сбор, систематизация, накопление персональных данных Операторами, а также у третьих лиц; 2) хранение, удаление персональных данных ( в электронном виде и на бумажном носит еле); 3) уточнение ( обновление, изменение) персональных данных; 4) использование персональных данных Участника в связи с оказываемыми услугами; 5) передача персональных данных субъекта (Участника) в порядке, предусмотренном законодательством РФ, по внутренней сети Пасифик Интернешнл Хоспитал, а также по защищённым каналам связи (на машинных носителях) иным лицам, осуществляющим обработку персональных данных по поручению Операторов, если обработка будет поручена таким лицам. Наименование и адрес лиц, осуществляющих обработку персональных данных по поручению Операторов: ООО «Пасифик Интернешнл Хоспитал» (ИНН 2543001138; КПП 253701001; ОГРН 1122543001360, Адрес: 690021, г. Владивосток, ул. Запорожская, 77, оф. 3); 6) блокирование; 7) уничтожение. Участник даёт согласие на обработку своих персональных данных в течение всего срока, установленного действующим законодательством РФ. Участник уведомлён о том, что вправе в любое время отозвать своё согласие на обработку своих персональных данных (в том числе своё согласие о получении информации об услугах по e-mail, sms, телефону) путём подачи письменного заявления Операторам, а также получить доступ к своим персональным данным при личном обращении к Операторам на основании письменного запроса. В целях проведения настоящей Программы лояльности, улучшения качества обслуживания, проведения статистических исследований, в том числе маркетинговых программ, Участник, принимая участие в Программе лояльности, соглашается на получение информации об услугах ООО «Пасифик Интернешнл Хоспитал» (Оператор) в виде sms-сообщений, по e-mail (электронной почте) и телефону на указанный им номер телефона и адрес электронной почты. Участник подтверждает, что указанный им номер мобильного телефона при участии в Программе лояльности является достоверным и принадлежит Участнику на основании договора об оказании услуг связи (абонента), а адрес электронной почты зарегистрирован на имя Участника и принадлежит Участнику.

3. Регистрация в Программе

3.1 Участие в Программе является добровольным. Клиент регистрируется в Программе путём заполнения согласия при обращении в Пасифик Интернешнл Хоспитал и тем самым подтверждает свое явное, полное и безоговорочное принятие Правил Программы посредством проставления соответствующей отметки. После выполнения всех действий, предусмотренных настоящим абзацем, Клиент считается зарегистрированным и становится Участником Программы. За ним закрепляется номер Бонусного счёта, он получает возможность начисления и списания Бонусов при оплате медицинских услуг у Оператора.

3.2 Оператор Программы вправе отказать физическому лицу в регистрации в Программе при обнаружении уже действующей регистрации в Программе на данное физическое лицо.

3.3 Карты Участника не являются кредитными либо платежными картами, не являются платежным средством. Бонусы и иные Привилегии, начисляемые в рамках Программы, не являются эквивалентом денежных средств и не подлежат обмену на денежные средства. Выдача наличных денежных средств с Бонусного счёта Участнику не про изводится.

3.4 Оператор вправе заблокировать Карту и аннулировать Бонусный счёт в одностороннем порядке в случаях недобросовестного использования Карты Участником Программы, а именно:

3.4.1 Участник не соблюдает/нарушает настоящие Правила.

3.4.2 Участник злоупотребляет правами, предоставляемыми ему в рамках Программы лояльности, в том числе совершает действия, расцениваемые Оператором как мошеннические, обман и т. п.

3.5 При осуществлении Оператором блокировки Бонусного счёта Участника Программы приостанавливается начисление Участнику новых Бонусов и возможность использования им ранее начисленных Бонусов. Счёт Программы лояльности может быть разблокирован сотрудником регистратуры Оператора, в случае если причина, приведшая к блокировке Бонусного счёта Программы, будет устранена Участником или им будут предоставлены Оператору необходимые документы/ пояснения. Пересчёт Бонусов по операциям, совершённым в период блокировки Счёта Программы, не производится.

3.6 Участник вправе отказаться от участия в Программе.

3.7 В случае выхода Участника из Программы накопленные Бонусы аннулируются.

4. Начисление Бонусов

 4.1 Бонусы начисляются на Бонусный счёт Участника при оплате медицинских услуг у Оператора в соответствии с Правилами Программы, а также при выполнении Участником иных условий, определённым Оператором самостоятельно, являющимся основанием для начисления Бонусов. Бонусы всегда целые числа.

4.2 Начисление Бонусов проводится автоматически при оплате медицинских услуг, совершаемых у Оператора, с учётом положений п. 4. 4 – 4.14. настоящих Правил: наличными, банковской картой и другими способами.

 4.3 Срок начисления Бонусов на Бонусный счёт Участника: при оплате медицинских услуг в кассе Клиники Бонусы начисляются в течении 5 календарных дней с момента совершения таких покупок

4.4 Правила начисления Бонусов при совершении покупки медицинских услуг в Пасифик Интернешнл Хоспитал

4.4.1 Бонусы начисляются по курсу: 1 (один) бонус = 1 (один) рубль.

4.4.2 Базовое начисление:

Группы медицинских услуг

Размер начисляемых Бонусов

Амбулаторно - поликлинические прием врачей для детей и взрослых

3% от стоимости услуги

4.5 Оператор может менять размер начисленных Бонусов за покупку (приобретение) медицинских услуг. Оператор обязан уведомить об этом Участников путём размещения информации на сайте https://pacifichosp.com

 4.6 Дополнительные Бонусы могут начисляться на Бонусный счёт Участника в рамках Акций, проводимых Оператором в соответствии с Правилами Программы. Оператор самостоятельно определяет условия Акции, в т. ч. перечень медицинских услуг, количество дополнительных Бонусов, начисляемых на Бонусный счёт Участника, и срок их действия в соответствии с условиями проводимых Акций. О проводимых Акциях, предусматривающих начисление дополнительных Бонусов, и правилах их проведения, Оператор уведомляет Участников путём размещения соответствующей информации на Сайте, а также вправе дополнительно проинформировать Участников иными способами. Дополнительные Бонусы начисляются сверх стандартного количества Бонусов

4.7 Документом, подтверждающим обязанность Оператора начислить Бонусы на Бонусный счёт Участника, является кассовый чек, подтверждающий факт совершённой покупки (приобретение медицинских услуг), в том числе фискальный отчёт, с информацией о дате, сумме, месте совершения покупки (приобретение медицинских услуг), номере Карты. Обращения к Оператору по факту не начисления Бонусов/начисления неверного количества Бонусов, рассматриваются при предъявлении вышеуказанного чека.

4.8 При совершении Участником покупки (приобретение медицинских услуг) с использованием (списанием) Бонусов, Бонусы начисляются только за ту часть покупки, которая была оплачена денежными средствами (наличными или банковской картой) в соответствии с настоящими Правилами.

4.9 Начисление Бонусов производится после полной оплаты медицинских услуг. Бонусы всегда начисляются целыми числами, значение округляется до целого числа в меньшую сторону.

4.10 В случае оформления Депозитного договора, Бонусы не начисляются в момент единовременного внесения депозита на баланс Клиента. Бонусы начисляются по факту списания денежных средств с баланса по фактически оказанным услугам Участнику.

4.11 В случае предоставления Участнику скидки на медицинские услуги, Программа лояльности в чеке не действует, начисление Бонуса не производится.

4.12 В случае если Участник программы оплачивает (приобретает) медицинские услуги в пользу третьего лица (пациента), то начисление Бонусов происходит третьему лицу (пациенту) в случае его участия в Программе.

 4.13 В случае оплаты медицинских услуг за Участника программы младше 18 лет его законным представителем, начисление Бонусов происходит на бонусный счёт Участника младше 18 лет, которому оказываются медицинские услуги.

4.14 Бонусы не начисляются при оплатах:

4.14.1. Страховой компанией по полису ДМС

4.14.2 Путем безналичного перечисления денежных средств на расчетный счет Клиники юридическими лицами за оказанные услуги пациентам

4.14 Бонусы и права, предоставленные Участнику в связи с его участием в Программе, не могут быть проданы, уступлены другому лицу или использованы иначе, кроме как в соответствии с настоящими Правилами.

5. Списание Бонусов

5.1 Бонусы могут быть использованы Участником в целях получения Привилегий при оплате медицинских услуг Оператора. Бонусы не имеют наличного выражения, не являются денежными средствами и/ или иным инструментом оплаты товаров (работ, услуг). В обмен на Бонусы можно получить скидку до 50% при оплате медицинских услуг, с учётом ограничений, предусмотренных настоящими Правилами.

5.2 Бонусы списываются по курсу: 1 (один) накопленный Бонус = 1 (один) рубль.

5.3 Размер скидки в рамках доступных Бонусов Участник определяет самостоятельно, но не более 50% от суммы чека и сообщает кассиру, применив виртуальную карту перед совершением покупки.

5.4 Списание Бонусов в счёт оплаты медицинских услуг возможно только при полной оплате медицинских услуг в кассе Клиники.

5.5 Срок действия Бонусов равен 12 (двенадцати) месяцев с момента их начисления, если иное не предусмотрено настоящими Правилами или условиями Акций. По истечению данного срока неиспользованные Бонусы автоматически списываются с Бонусного счёта Участника без возможности их восстановления.

5.6 При покупке медицинских услуг Участник добровольно делает выбор, желает ли он использовать скидку по карте Участника за счет списания Бонусов, или использовать скидки, предоставляемые по другим программам и акциям.

5.7 Не допускается списание бонусов (оплата бонусами) при приобретении Участником в случае если Участник программы оплачивает (приобретает) медицинские услуги в пользу третьего лица (пациента), то списание Бонусов происходит с бонусного счёта третьего лица(пациента) в случае его участия в Программе.

 5.8 В случае оплаты медицинских услуг за Участника программы младше 18 лет его законным представителем, списание Бонусов происходит с бонусного счёта Участника младше 18 лет, которому оказываются медицинские услуги.

5.11 При отказе Участника программы от одной или нескольких медицинских услуг, приобретённых по условиям заключённого с Оператором договора оказания платных медицинских услуг и частично оплаченных Бонусами, Участнику Программы возвращаются денежные средства в порядке и на основании заключённого с ним договора оказания платных медицинских услуг за вычетом из стоимости суммы, которая была оплачена Бонусами

 5.12 Бонусы, начисляемые на Бонусный счёт Участника за совершаемую покупку (приобретение) медицинских услуг, не могут быть обменены на скидку на ту же покупку (приобретение) медицинских услуг.

5.13 Оплата услуг бонусами невозможна:

5.13.1. при оплате медицинских услуг путем безналичного перечисления денежных средств на расчетный счет Клиники юридическими лицами за оказанные услуги пациентам.

4.5. Скидка по бонусной карте не суммируется с другими действующими акциями и специальными предложениями.

4.6 При обоснованном возврате денежных средств Организатором бонусной программы за медицинские услуги, которые не были получены физическим лицом или за медицинские услуги, которые были некачественно оказаны физическому лицу или в других случаях, при оплате которых была применена скидка по данной Бонусной программе, возврату подлежит сумма с учётом предоставленной скидки.

6. Информация по Карте

6.1 Участник обязуется самостоятельно отслеживать изменения Бонусного счёта

6.2 Уточнить баланс Бонусного счёта и изменения по нему Участник может следующими способами: - у сотрудника регистратуры, кассира - в электронной виртуальной карте (в приложениях Wallet и Google Pay)

7. Заключительные положения

7.1 Правила Программы могут быть изменены Оператором в любое время в одностороннем порядке с обязательной публикацией изменений на Сайте Оператора. Оператор вправе также дополнительно проинформировать Участников об изменениях Правил посредством телефонного звонка и/ или направления электронного сообщения, электронного письма или другим способом, предусмотренным Правилами программы.

7.2 Оператор вправе приостановить или прекратить действие Программы в любое время в одностороннем порядке, уведомив об этом Участников любым доступным способом, не менее чем за 30 (тридцать) дней до даты приостановления или прекращения действия Программы. В случае приостановления или прекращения действия Программы Оператор не компенсирует Участникам остаток Бонусов, находящихся на Бонусных счетах Участников на момент приостановления или прекращения действия Программы. Участники не вправе требовать от Оператора какого-либо возмещения Бонусов, в т.ч. в денежной форме.

7.3 Оператор имеет право временно приостановить выполнение операций по Картам по техническим причинам (отказ или сбой в работе каналов связи, перебои в электроснабжении,а также в иных случаях технического и/ или технологического сбоя работы оборудования и/ или программного обеспечения).

7.4 Оператор имеет право производить профилактические работы в программно - аппаратном комплексе Сайта Компании и Мобильном приложении с временным приостановлением их работы. В случае наступления форсмажорных обстоятельств, а также аварий или сбоев в программно- аппаратных комплексах третьих лиц, сотрудничающих с Оператором, или действий (бездействий) третьих лиц, направленных на приостановку или прекращение функционирования Сайта и Мобильного приложения, возможна приостановка работы Сайта и Мобильного приложения без какого- либо уведомления Участника и возмещения любого рода убытков.

7.5 Претензия к Оператору относительно списания и начисления Бонусов подаётся по электронной почте info@pacifichosp.com и подлежит рассмотрению в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента её получения, если иной срок не предусмотрен действующим законодательством РФ. В случае недостижения согласия между Сторонами и невозможности урегулирования спора путём переговоров, спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с действующим законодательством РФ